자기소개서 작성 시 문제 해결 경험, 능력 항목의 작성 법, 묻는 이유

 자기소개서 작성 중 '문제 해결 경험'을 쓸 때 갑자기 정말 막막하지 않으셨나요. 기업이 정말 궁금해 하게 문제 해결 능력인데, 왜 묻는지 어떻게 쓸지도 정말 막막한 소재입니다. 효과적으로 경험을 녹여내는 방법에 대해 정리 해 드리겠습니다.

1. 자기소개서 문제 해결 경험
1. 공통적 주의 사항
2. 상황 별 작성 방법
2. 문제 해결 능력 작성하기
1. 분석력을 통한 해결 예시
2. 창의력을 통한 해결 예시
3. 기타 해결 예시

문제 해결 경험

 문제 해결 능력은 많은 기업에서 중요하게 평가하는 항목입니다. 문제 해결 능력이 중요한 이유가 뭐냐면 기껏 사람을 뽑았는데, 회사가 문제를 해결 하는 방식과 지원자가 문제를 대하는 방식이 달라 버리면 불 필요한 마찰이 생기기 때문에 중요합니다.

 그러므로 가장 좋은 것은 해당 회사, 해당 직무가 문제 해결을 어떤 식으로 해왔는지 조사하는 것입니다. 그리고 각 회사와 직무가 선호하는 문제 해결 방식은 다르지만, 이를 효과적으로 작성하는 방법이 공통적인 부분도 존재합니다. 차이점은 차이점대로, 핵심은 핵심대로 순차적으로 정리 해드리겠습니다.

1) 공통적 작성방법

 우선 공통적으로 주의 사항은 단순한 작성 방식을 지양해야 한다는 점입니다. 

"제가 A라는 방식을 활용해서 OO 문제를 해결했습니다."

 대표적인 작성 방식입니다. 그런데 이렇게 쓰시는 순간 정말 가독성이 떨어지게 됩니다. 물론 뒤이어 설명이 나왔겠지만, 첫 문장에서 지쳐버리면 뻔한 글이라는 생각이 들게 만드는게 사람 심리입니다. 

"저는 B라는 또 다른 문제가 예상되어, A라는 방식을 활용해서 OO 문제를 해결했습니다. 그 결과 C라는 상황을 예방하는 성과를 얻기도 했습니다."

 그러므로 딱 첫 문장부터 이 사람이 생각있이 행동을 하는 사람이라는 인식을 줘야 합니다. 그렇다면 어떻게 문제를 예상했지? 왜 C라는 생각을 떠올렸지? 등등으로 이어 적어나가면 가독성 높은 글을 완성할 수 있습니다.

2) 상황 별 작성 방법

 직무와 회사 종류, 상황 별로 돋보이는 문제 해결 능력은 다를 수밖에 없습니다. 그 상황을 크게 3가지 정도로 구분해 볼게요. 대놓고 자기소개서 항목에 아래 사례로 딱 적혀져서 특정 문제 해결 경험을 묻는다면 다음 가이드대로 하면 되는데, 그게 없이 그냥 어려운 문제라고만 출제되면 본인이 어떤 케이스 인지 구분 해봐야 합니다.

• 적극적인 소통을 통한 문제 해결 : 커뮤니케이션 능력, 설득력
• 리더십을 통한 문제 해결 : 주도적 자세, 리더십
• 그냥 어려운 문제나 상황 해결

 적극적인 소통을 통해 문제를 해결했던 경험을 적는 상황에서는 커뮤니케이션 능력이나 설득력을 어필하는 경험을 떠올려야 합니다. 사람은 말을 하는 동물이기 때문에 가장 무난하면서도 잘 사용만 하면 상당히 능력있는 모습을 보여줄 수 있습니다. 회사 역시 사람이 모여 함께 하는 곳이기 때문입니다.

 리더십을 통해 해결한 문제 해결의 경우 주도적으로 나서는 모습이나 리더십을 보여야 합니다. 최근 MZ세대의 경우 더욱 말 없이 뒷말만 많기 때문에 어른들과의 소통 능력이나 표현 방식은 매력 있을 수밖에 없습니다.

 그냥 단순 어려운 문제 해결 경험을 묻는다면 상당히 어렵습니다. 이럴 때는 회사를 기업 분석한 다음에 인재상이나 직무 설명 등을 참고해서 이 회사, 직무가 어떤 방법으로 문제를 해결 중인지, 어떤 방식을 선호하는지 파악하고 들어가야 합니다.

문제 해결 능력 작성하기

그래도 감이 잡히지 않는다면 그냥 순서대로 한번 고민을 해보시면 됩니다.

1. 지원하는 기업과 직무가 선호하는 문제 해결 방식 파악
2. 그에 맞는 본인 경험 선택
3. 문제 상황, 분석 과정, 해결 방안, 결과 정리
4. 가능할 경우 추가 문제 예방 조치 고민
5. 기업의 요구 역량(분석력, 창의성, 소통능력, 리더십 등)의 단어 사용

 적당한 경험을 뽑아서 해결한 방법을 보여 주기만 해도 평타는 되는 자기소개서가 됩니다. 그런데 거기에 강조할 역량을 정하는 과정이 음식을 만들 때 조리 방법 같은 것이고, 요구 역량을 확실히 파악하고 해당 단어도 사용하는 것은 조미료를 치는 과정입니다.

먼저 알아두셔야 할 점은, 문제 해결 방법은 회사와 직무의 특성에 따라 선호하는 방식이 다르다는 것입니다. 회사와 지원자가 추구하는 문제 해결 방식이 일치하지 않으면 불필요한 마찰이 생길 수 있어요. 그래서 기업들은 자신들의 방식과 맞는 지원자를 뽑고 싶어 합니다.

 직접적으로 자기소개서 문항 내에 기업 되어있지 않더라도, 해당 직무나 기업을 분석하다가 어떤 방식이 맞을지 선택을 잘 해보시면 좋겠습니다.

1) 분석력을 통한 해결 예시

 먼저, 정확한 분석을 통한 문제 해결을 선호해서 그런 자기소개서 항목으로 문제가 출제되는 경우가 있습니다. 

• 예시 1 : 예상치 못했던 어려운 상황에서 문제점을 분석하여 해결방안을 제시하였던 경험에 대해 기술해 주십시오.
• 예시 2 : 당면한 문제를 해결하기 위해 시도했던 경험 중 원인을 철저히 규명하여 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술해 주십시오. 당시 문제가 되는 상황을 무엇이었으며, 어떠한 과정을 통해 원인을 규명하였는지, 그렇게 문제를 해결한 이유는 무엇이었는지 상세하게 기술해 주십시오.

 각각 근로복지공단과 한국남동발전에서 출제 됐던 항목들인데, 회사만 보더라도 딱 정해진 틀 안에서 업무를 수행하는 곳들입니다. 무조건은 아니지만 이런 경우도 있다 정도 참고 하시면서 느낌을 알아가시면 좋겠습니다.

작성 법

1. 분석의 범위를 명확하게 정의
2. 사용한 분석 방법 구체적 설명
3. 활용한 방법의 수 언급 (시도 횟수)
4. 분석 과정 설명이 해결 방안 제시보다 더 많도록 조절

 추가로, 더 큰 문제를 사전에 방지했던 내용까지 포함하면 더욱 좋습니다. 예를 들어, "A방식을 활용해 문제를 해결했고, B라는 다른 문제가 발생할 가능성이 있어서 C라는 조치를 통해 B라는 문제가 발생하지 않았다"와 같은 구조로 작성하면 부족한 글자 수 채우기 가능하십니다.

2) 창의력을 통한 해결 예시

• (기존 방식과 본인이 시도한 방식의 차이 / 새로운 시도를 하게 된 계기 / 새로운 시도를 했을 때의 주변 반응 / 새로운 시도를 하게 된 계기 / 새로운 시도를 했을 때의 주변 반응 / 새로운 시도를 위해 감수해야 했던 점 / 구체적인 실행 과정 및 결과 / 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)
• 예상결과가 부정적이고 해결이 어려웠던 과제를 혁신적인 생각과 행동으로 극복했던 사례를 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.

 가장 길게 풀어 출제된 항목을 찾아보니 해당 질문은 SK하이닉스와 KB 국민은행의 출제 항목 입니다. 공교롭게도 위 두 가지 항목은 공기업이고 이번 사례는 사기업이네요. 이러한 차이는 분명 기업 별로 목표가 다르기 때문입니다.

작성 법

1. 분석의 범위를 명확하게 정의
2. 사용한 분석 방법 구체적 설명
3. 활용한 방법의 수 언급 (시도 횟수)
4. 반대로 해결 방법의 비중이 더 중요

 생존을 항상 고민하는 사기업의 경우 '새로운 아이디어'가 필요합니다. 악랄하긴 하지만 자기소개서 제출을 통해 지원자의 문제 해결 능력을 묻는다는 명목으로 아이디어를 얻는 다는 의미도 숨어 있습니다. 재수없긴 하지만 어쩔 수 없습니다. 

 이 항모의 경우 공기업 제출 때 작성한 항목을 그대로 사용해도 됩니다. 그 대신 분석 방법이 일반 사람들이 하지 않는 방식이거나, 해결 방법의 비중을 더 높여 적는 식으로 글을 좀 만져줘야 합니다. 

4)기타 문제 해결 방식

 이 글에서 모든 상황을 대처해 드릴 수 없어 죄송합니다. 그러나 이번 포스팅 만으로도 단계적으로 스스로 충분한 고민만 함께 해보신다면 충분히 바로 만들어 낼 수 있는 항목이기도 합니다. 만약 역량을 써 넣을 항목이나 강점 질문이 없다면 여기다가 녹여 내시는 것도 좋은 방법입니다.